Regulamin Zwrotów i Reklamacji

​

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz zwrotów dotyczących produktów zakupionych w sklepie Hola Yeso, prowadzonym przez Adriana Leszczyńskiego, z siedzibą pod adresem: Oliwkowa 6K, 15-797 Białystok, NIP: 9661760480, e-mail: holayeso@onet.eu.

1.2. Reklamacje i zwroty rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Kodeksem cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.

1.3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem przed dokonaniem zakupu.

1.4. Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie Hola Yeso są wykonywane ręcznie, co oznacza, że mogą występować drobne różnice w kolorze, fakturze czy kształcie względem zdjęć poglądowych. Takie różnice nie stanowią podstawy do reklamacji.

2. Reklamacje

2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności produktu z umową.

2.2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail holayeso@onet.eu lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. W zgłoszeniu należy podać:

• Imię i nazwisko klienta,

• Numer zamówienia,

• Opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia,

• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot kosztów).

2.3. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca zobowiązuje się do naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu środków.

2.4. Koszty odesłania reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi klient. W przypadku uznania reklamacji, koszty wysyłki nowego lub naprawionego produktu ponosi sprzedawca.

2.5. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od momentu wpłynięcia zgłoszenia.

2.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, uszkodzeń mechanicznych, czy nieprawidłowego przechowywania przez klienta.

2.7. Produkty z gipsu polimerowego są delikatne i wymagają odpowiedniego traktowania – uszkodzenia wynikające z upadków, kontaktu z wodą czy innymi substancjami nie stanowią podstawy do reklamacji.

3. Zwroty

3.1. Produkty z gipsu polimerowego są wykonywane ręcznie i każdy egzemplarz może różnić się od wzoru prezentowanego na zdjęciach, co wynika z ich unikalnego charakteru. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt posiada wadę.

3.2. Świece i akcesoria wellness mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że:

• Produkt jest nieużywany,

• Produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

3.3. Koszt odesłania produktu w ramach zwrotu ponosi klient. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez sprzedawcę zwracanego produktu.

3.4. Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały uszkodzone po dostarczeniu, otwarte lub użytkowane w sposób naruszający ich integralność.

3.5. Produkty z kategorii wellness, które są dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, nie mogą zostać zwrócone po ich otwarciu ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.

4. Postanowienia końcowe

4.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4.2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu i może zostać zmieniony przez sprzedawcę, o czym klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej.

4.3. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji i zwrotów należy kierować na adres e-mail: holayeso@onet.eu.

4.4. Wszelkie spory powstałe na tle realizacji zwrotów lub reklamacji będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego.

4.5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed dokonaniem zakupu – dokonanie zakupu oznacza jego akceptację.